Das Portal war fest mit der Bestandssoftware verdrahtet: Bestellungen liefen per Fax, Stammdatenänderungen per Anruf. Heute läuft alles über ein modernes Self-Service-Portal, das für alle Seiten messbar einfacher ist.
Das Kundenportal war über fest definierte Befehle direkt mit der Bestandssoftware verbunden. Diese enge Verbindung hatte sich über Jahre bewährt, ließ aber keinen Spielraum mehr für Anpassungen oder Erweiterungen. Änderungen an Stammdaten wurden per E-Mail oder Telefon angefragt, Produktbestellungen liefen per Fax. Für die Nutzer bedeutete das umständliche Wege für Dinge, die sie eigentlich selbst erledigen wollten, denn Self-Service war nur minimal vorhanden.
Wir haben das Portal auf offene Schnittstellen umgestellt und das Frontend vollständig neu aufgebaut, sodass es unabhängig vom Kundensystem ist und sich ohne Eingriff ins Backend anpassen lässt.
Offene Schnittstellen als Fundament
Alle relevanten Daten aus Kundenverwaltung, Produktsystem und Drittanbietern wurden über standardisierte REST-Schnittstellen zugänglich gemacht.
Vollständige Selbstverwaltung im Portal
Neben Kontaktdaten lassen sich nun auch Produktkonfigurationen, Protokolle und Berichte direkt im Portal abrufen.
Bestellprozesse und neue Angebote digital abbilden
Bestellformulare ermöglichen nicht nur die digitale Aufnahme laufender Bestellungen, sondern auch die gezielte Platzierung neuer Angebote und Produkterweiterungen direkt im Portal.
Modernes, responsives Frontend
Das neue Frontend ist vollständig responsiv und in einer modernen Architektur aufgebaut.
Kunden lösen ihre Anliegen heute eigenständig im Portal. Das Service-Team gewinnt Kapazität für andere Aufgaben, und das Portal ist so aufgebaut, dass es mit dem Angebot mitwachsen kann.
weniger Telefonanrufe im Support
Anfragen, die früher das Service-Team beschäftigt haben, erledigen Kunden heute selbst. Die freigewordene Kapazität fließt in Aufgaben, die mehr bewegen.
Wir lösen gewachsene Portale aus ihrer Abhängigkeit und entwickeln daraus Self-Service-Plattformen, die wirklich funktionieren.
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